當住院醫師的時候，精力都花在學習「醫術」上，例如手術技巧、看病能力等，當然還是會與病人互動，但總覺得「溝通」不是什麼需要磨練的技能，至少跟專業醫療比起來，順位是在後面的。
不過隨著越來越資深，我開始獨當一面處理各種大小病人事務的時候，才感受到以前師長們說的communication skill溝通技巧的重要性。
很多醫療爭議，常不是醫療本身的問題，而是溝通問題。年輕的時候曾經發生過盡心盡力把病人救活，但只是在最後要病人出院與否或是診斷書上的某些字眼意見相左，結果明明醫療結果是好的，可惜最後醫病關係卻鬧翻。
我也看過很多師長輩的醫師，與家屬關係良好，「即便病人最後死亡，家屬仍看見並感謝醫師的努力」，我覺得這是最高境界。
現在除了醫療之外，我有許多行政事務要忙，溝通的對象已不只是病人或家屬，也包括同事、長官、年輕醫師、還有護理或其他職類...
「要完成一件事情，有道理講道理是不夠的，足夠的溝通才能成事。」這應該是這幾年我最大的心得。
明明是同一件事，也明明道理上都站得住腳，但不同的人去辦，成功率就不一樣。所以我現在每次想要「推動」某些事，大概一個月前就得開始規畫，不只是規畫事情本身，還包括「要打電話給誰，要打通哪些環節」，然後把所有電話打過一輪，總算能讓想推動的事往前進一小步。
有時候也很無奈，覺得自己明明在做正確有道理的事，為什麼還要過那麼多和「人」有關的關卡？
沒辦法，這就是社會現實。
大學的時候脾氣硬個性衝，在社團經營上曾經因為人緣遇到困難，但也因為社團那幾年辦活動的磨練，慢慢把脾氣修養磨得圓滑。
這幾年在職場上，是我再一次感受到溝通技巧的提升，但這當中包括無數的折衝、談判、妥協...許多不足為外人道，學不來也教不來，只能靠自己體會的事。
人都是在做事情中成長。
我不需要當英雄。
或者說，醫療沒有英雄，只有團隊。絕對不是靠一個人的力量，就能讓病人好起來。
微創手術應用在急症領域已經很多年了。過往需要開大傷口才能完成的手術，現在幾乎都能以腹腔鏡搞定；全時段微創急症手術也早已行之有年，這算不上什麼大新聞。
這段時間，我真正感興趣的是達文西手術的發展。除了常規腹腔手術能藉此開得更細膩，我的團隊也開始將其應用於急症手術中。
病情危急、手術緊急，但過程可以很優雅，病人也能獲得更好的醫療品質。
剛開始，是我一個人獨挑大樑。每次要開這類刀，都得四處協調同事、開刀房護理師與麻醉科來幫忙。因此，每完成一台，都好像完成了什麼了不起的事。
第一台當然值得紀念，很快地，第十台出現了，我們訂飲料慶祝；二十台出現了，團隊相約找餐廳慶祝；三十台、四十台、五十台……
每達到一個里程碑，固然還是開心，但說穿了，不過就是把一件事做好、服務好病患罷了。當經驗累積到一定程度，好像也就不再那麼在意究竟是第幾台了。
然而，這當中的轉變卻令人感動又欣慰。一開始是我一個人開刀，得一通電話一通電話地聯絡各方支援；慢慢地，第二個人加入、第三個人加入、第 N 個人加入……
到現在，我們整個團隊都能極具效率地運作，讓病人在急診隨時都能得到最高等級的醫療。
原本，我成立了一個達文西手術群組，成員是科內幾位跟我一起執行這項手術的醫師，用來討論每台手術計畫與人力分配；每多一位醫師開始上手，我就將他拉進群組。
但就在最近，我把群組解散了。
因為科內已經有一半以上的醫師都能獨立執行——既然過半數的人都在群組裡了，那還要群組幹嘛？
完成一台困難的手術，或許只是個人技術的里程碑；但建立並見證一個團隊合作無間的運作，才是無與倫比的成就感。
我不需要當英雄。或者說，與一群能幹的夥伴共事，每個人都可以是英雄。
