與工作對象保持一定的距離，究竟是專業或是無情（甚至虛偽）？
服務業都強調要笑臉迎人，讓客人感覺舒服，然而這個笑容多半都是「職業笑容」，下班之後我們很難（也不需要）期待這個笑容持續，更別說延伸出的感情～
專業的演員可以一秒鐘變臉，攝影機開機前跟對方一句話都沒有，但導演一喊「開麥啦！」馬上可以在戲中愛得死去活來，導演喊「卡！」就馬上變臉（其實只是變回原本正常的情緒而已）。
有些人會入戲，甚至入戲太深，其實都是放了不必要的感情。
由於出書宣傳的緣故，我常參加各種廣播節目錄音，看過各式各樣的廣播主持人。當燈號顯示on air時，主持人會突然非常熱情「嘿～大家好，我們今天邀請到一位外科醫生...」接著就像多年老友一樣，話題源源不絕地聊我的工作、我的書，甚至是生活。
當on air燈號一滅，我可能還停留在剛才聊天的情緒中，想繼續剛才的話題時，主持人就冷冷地打斷「欸...現在是廣告時間，休息一下，我們等一下再講。」然後他可能就開始滑手機做自己的事，反而好像是我很熱情卻被潑冷水一樣～
On air燈號再次亮起，主持人瞬間「嘿～～歡迎回來，我們繼續跟傅醫師聊...」
情緒轉換到一個不可思議的狀態。
以前我會有點受傷，或是覺得主持人很無情，後來才慢慢領悟，其實這是人家的專業。要和一個非親非故的人熱情地聊天，那是需要本事的，聊天是他的工作，但我不是他的朋友。
醫療也是一樣，基於職責我必需盡力照顧每一個病人，但這不是因為感情所驅使，就是一份專業。我關心每個病人，是因為對自己工作的負責，但不能期待甚至要求我們是出於感情來做這件事。
所以有時候如果病人會抱怨我們「沒有愛心」的時候，我都會跟他說「愛心不會把你治好，專業才會」。
