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無意中的變老
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絕對正確
為什麼要等
早上七點多,所有人都趕著上班上學,醫院旁邊的超商排了十幾個人,我站在隊伍的最後跟著排隊結帳。
然而進度卻有點緩慢,只有一個店員在結帳。
「會員?」
「載具?」
「識別證?」
「xx點數兌換。」
不時還得轉過身去做咖啡,利用咖啡製作的空檔在回頭結下一個客人,然後偶爾還要做熱磚壓土司。
有人買完東西,拿出停車單要繳費,當然店員又得再嗶一下。
接著有人要取件,「末三碼?」店員快速用衝刺的方式跑到後頭,拿了貨品與核對資料。
輪到排在我前面的阿姨結帳,她跟店員好像本來就認識,阿姨問她:「今天怎麼那麼忙?」
「我同事臨時出車禍,現在在急診,所以只剩我一個人。」
原本幾分鐘就該輪到我結帳,今天等了好久,不過還好,大家也都知道店員很忙,所以都默默耐心排隊。
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其實這只是我上班前的一個小事件,但不知為什麼,既視感卻很強烈。
以前當住院醫師的時候,偶爾也會遇到同事臨時出狀況,可能原本四個人值班,現在只剩三個人。在找不到第四個人立刻代班的情況下,只能三個人硬上。
於是值班區域變大,事情變多,自然品質下降,對病人也就越來越沒耐心。
多年過去,現在我觀察到的情況似乎越來越明顯,只是從臨時離開變成永久離開,四個人變三個人,三個人變兩個人,最後那兩個也受不了,又變一個人甚至沒人。
因此我們的護理師、藥師、技術人員,甚至醫師,一個人要同時做原本應該好幾個人的事,在不影響病患安全的情況下,速度自然變慢。
於是住院要等、開刀要等、檢查要等,什麼都要等。
和今天超商不同的是,永遠會有病人來問「要等多久?」「為什麼要那麼久?」甚至是「為什麼要等?」
為什麼要等?
2026年6月12日 星期五
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2026年5月4日 星期一
蠢問題
所謂的笨問題...
有時候可能有民眾或是非醫療業的朋友會問我醫療問題,提問之前他們會先聲明:「不好意思,我是外行,所以問個笨問題...」
「沒問題,你問。」
對於外行人的問題,我當然是不介意他們提出,然而每當聽完問題之後,總是有幾題會令人皺眉,那已經不是「非醫療專業的外行話」,而是「沒有基本常識的蠢問題」~
身為醫師或具有醫療專業的朋友,當然不便多說什麼,還是得耐著性子說明,只是內心不知道翻了幾個白眼...
然而回頭想想自己,當與不同行業的專家聊天時,可能是商業、可能是法律...是否也常問出笨問題呢?又或者自己口中所謂的「外行笨問題」,其實是個連基本常識都沒有的蠢問題...
我曾經很好奇某道菜的做法,所以完全不懂廚藝的我,追著問一位廚師朋友做菜問題,結果漏洞百出,一大堆不需要懂廚藝也該知道的常識,就在自己沒先想好中一股腦問出...
或許那些與我對談的專家,心中也有著無限白眼,覺得眼前這人問問題之前怎麼不多想一下~
最近一直要求自己,在問問題之前先想一遍,確定只是單純的專業問題再問,而不是用事先一句「不好意思,我是外行,所以問個笨問題...」來消毒...
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HOPE3白衣聖殿
還有一週!H.O.P.E.三部曲最終章!

