與工作對象保持一定的距離,究竟是專業或是無情(甚至虛偽)?
服務業都強調要笑臉迎人,讓客人感覺舒服,然而這個笑容多半都是「職業笑容」,下班之後我們很難(也不需要)期待這個笑容持續,更別說延伸出的感情~
專業的演員可以一秒鐘變臉,攝影機開機前跟對方一句話都沒有,但導演一喊「開麥啦!」馬上可以在戲中愛得死去活來,導演喊「卡!」就馬上變臉(其實只是變回原本正常的情緒而已)。
有些人會入戲,甚至入戲太深,其實都是放了不必要的感情。
由於出書宣傳的緣故,我常參加各種廣播節目錄音,看過各式各樣的廣播主持人。當燈號顯示on air時,主持人會突然非常熱情「嘿~大家好,我們今天邀請到一位外科醫生...」接著就像多年老友一樣,話題源源不絕地聊我的工作、我的書,甚至是生活。
當on air燈號一滅,我可能還停留在剛才聊天的情緒中,想繼續剛才的話題時,主持人就冷冷地打斷「欸...現在是廣告時間,休息一下,我們等一下再講。」然後他可能就開始滑手機做自己的事,反而好像是我很熱情卻被潑冷水一樣~
On air燈號再次亮起,主持人瞬間「嘿~~歡迎回來,我們繼續跟傅醫師聊...」
情緒轉換到一個不可思議的狀態。
以前我會有點受傷,或是覺得主持人很無情,後來才慢慢領悟,其實這是人家的專業。要和一個非親非故的人熱情地聊天,那是需要本事的,聊天是他的工作,但我不是他的朋友。
醫療也是一樣,基於職責我必需盡力照顧每一個病人,但這不是因為感情所驅使,就是一份專業。我關心每個病人,是因為對自己工作的負責,但不能期待甚至要求我們是出於感情來做這件事。
所以有時候如果病人會抱怨我們「沒有愛心」的時候,我都會跟他說「愛心不會把你治好,專業才會」。
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