Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2008年6月25日 星期三

病患滿意度與信任感

醫療慢慢變成服務業...
至少在病患心中是如此...
醫師提供的是高技術性的服務...

在追求醫療品質同時...
除了病患健康之外...
病患滿意度也成為另一項追求的指標...

除了少部分溝通不良的病患之外...
Peter Fu的病患滿意度大致還不錯...
滿意度與信任感兩者是互相影響的!!

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中年女性,肝膿瘍的病患...
開完刀後恢復順利...
出院前幾天,病人的女兒突然問我

"乳房你會看嗎?我長了一顆東西,會不會是腫瘤?"

因為對象是家屬而非病患本人
一般外科出身的Peter Fu,當然會看乳房
但也只能提供簡單的健康咨詢...

"不然你幫我看一下好不好..."
說著就在bedside準備要拉開衣服...
病患女兒相當豪邁~~

"不用不用不用....這裡不方便"
"需要的話,到我門診再看,還可以排檢查"
Peter Fu連忙阻止,這可能發生的鬧劇...

後來病患的女兒也變成Peter Fu的病人...
順利接受手術...

母女同天回診,對治療結果皆滿意...

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腸阻塞開刀的病患...
術後傷口感染...
漸漸好轉中...
病人本身有甲狀腺機能亢進的家族史...
她與她妹妹與女兒皆有...

"你會看甲狀腺嗎?"

"我叫我女兒掛你星期六的診去給你看好不好..."

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以一個年輕主治醫師來說...
病患的信任是莫大的鼓勵!!

急症外傷不論,因為在搶救時,大概沒得選擇...

但其他病人有太多的機會可以去打聽...
尋找更資深的名醫來治療...

病人願意把身體健康交給我們...
代表的是信任...

我們更應該把握這樣的信任...
好好治療每一個病人!!

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