Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2012年12月25日 星期二

會吵的孩子

最近天氣越來越冷...
但急診等待住院的病患卻越來越多...
隨著等待時間的拉長,病患與家屬的不滿意度也越來越高...

昨天的交班查房時間,我們一群人走到觀察區的某位病人前交班...
病人的母親見到我們,拉高嗓門就是一頓罵...
大意不外乎是不尊重病患,讓病人等太久之類...

剛好我們這個團隊裡有不同專長可以應付這種抱怨...

住院醫師A:好好好,我會再幫你摧一下,看能不能快一點...
(純粹敷衍法,其實當然是不鳥他,每個病人都在等,怎麼真的去摧~~)

住院醫師B:真是不好意思,害你們等這麼多天,我們會檢討...
(這是所謂的"低自尊卑微查房法",用反覆的賠罪來讓抱怨者感到自責~~)

總醫師C:這是大醫院裡的常見現象,比你們等更多天的人也多的是...
(嚴厲的說教曉以大義...)

主治醫師D:嗯...我知道了..........
(不做任何表示,只是微笑點頭,然後繼續看下一個病人~~)

主治醫師E:我覺得你的意見相當正向中肯,既然你現在還在等床,不如把這些建議寫下來給院方參考~~
(和家屬站在同一陣線,然後幫他們找事做...)

幾位醫師輪番安撫,但家屬似乎還是相當不滿...
"我去過北醫,慈濟,沒有一家醫院像你們這樣的!!"
"只要我們去抱怨,馬上就會有人來關心,然後就會有病床了~~"
(我待過那樣的醫院,當然知道他們是怎麼運作的...)

聲音大到其他家屬都探頭出來看...
我相信這些等待中的病家都想知道我們怎麼解決...

問題是怎麼可能會有解決的方法?
如果每個家屬鬧一鬧就有床,那豈不天下大亂?

最後還扯到"你們醫院既然收不了那麼多病人,就應該再蓋幾棟大樓"云云~~
這種脫離現實的要求,我們只好請他去給院長建議...
我們沒有辦法再和他談下去...

約莫一兩個小時後,我照例確認一下方才交班的病患動向...
那位抱怨的病患剛好排到病房,等一會就要到樓上去了...

純粹是剛好,和他的抱怨無關...

但病患離去急診前,護理師轉述他向隔壁床的家屬炫耀自己的"戰功"...
"看吧,只要抱怨一下,醫生就會替我想辦法了........."

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