Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

我的相片
外傷急症外科醫師,文字創作者;昨天的無名小站,今天的Google Blogger,聯絡方式: drfu5564@gmail.com 聯絡演講或簽書請來信洽談

有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2015年12月3日 星期四

該怎麼做就怎麼做

其實醫療工作的這些年中,雖然奧客病人確實不少...
不過大部份的病人與家屬,都是客氣又良善的...
對於奧客,當然不能妥協...
但對於好病人,處理上反而更困難...


今天門診來了一個之前開刀的老病人,手術後半年恢復良好...
見到Peter Fu很開心地聊著這半年來食慾越好,體重也越來越胖...
看診在愉快的氣氛中結束...
最後Peter Fu幫他安排了後續的檢查,請他拿單子去檢查單位排時間...

"嘎...不是今天做檢查喔?"

"不是,檢查要另外排時間,目前可能要排到二月..."

"二月,那麼久?然後我還要再來一趟看報告..."

病人拿著單子,自言自語地走出去了...
他沒有多說什麼,但很明顯有點失望...

看著病人離去的背影,Peter Fu當時心中有個念頭,隨即就又放下...

無獨有偶,之後來了個緊張的媽媽...
他的小孩三個月前摔車,一開始在學校附近的小醫院看診,
但這三個月來偶爾會頭痛...
於是想來大醫院檢查一下...

Peter Fu向他說明了不用擔心,一切都會慢慢好轉...
媽媽於是鬆了一口氣似地走出診間...

看著病人離去的背影,Peter Fu當時心中有個念頭,隨即就又放下...

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

其實兩個病人都很客氣,並沒有過份的要求...
(如果遇到那種要求一堆又不客氣的,Peter Fu也絕不會妥協...)

第一個病人,就因為看到他失望的表情...
當時有個衝動,想打電話到檢查單位,幫病人情商早點做檢查,
或許不用等到明年二月...
甚至可以聯絡急診,當天就可以馬上做完,然後當天就可以看報告...

我忍住了這樣的衝動...

第二個病人,本來想幫他退掛號直接離開...
這樣可以少繳幾百塊的費用...
因為只是談了幾句話,沒有幫上忙...

但我也忍住了這樣的衝動...

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

有時候,當我們在抱怨病人破壞規矩的時候...
(例如覺得沒拿藥沒做檢查,就不該收費,或是希望檢查能插隊提前)
或許我們自己也有意無意成了破壞規矩的人...

如果我幫病人插了隊,某種程度就是犧牲了其他病患的權益,
或者間接成了壓搾自己同僚加班超時的幫兇...

如果我幫病人退了號,我以後再沒立場教育病人"專業需要付費"...

然而有時候就是會這麼不知不覺...
似乎想用這些破壞規矩的方式,來成就自己在病人心中的好...
(醫生人很好,沒跟我收錢;醫生人很好,幫我提前做檢查...)
然而這些名聲的背後,要付出的代價更大...

該怎麼做,就怎麼做...
我最近常和住院醫師說這句話,也常和病人說這句話...

今天我忍住衝動,也告訴自己這句話...

沒有留言:

張貼留言

留話給Peter Fu,讓我知道你的看法!