能力進化

很多看似稀鬆平常可以見招拆招的對話，其實是多年磨練的經驗。

病：「我和你們x副院長（主任）很熟，可否幫忙盡快安排病房/檢查/手術？」

這是一個在醫院一天到晚遇到的狀況，病人或家屬會搬出他認識某位大人物，要求得到特別待遇或插隊。

剛入行的時候我會被唬住，然後真的幫家屬打給他們口中的長官，結果長官一頭霧水，根本不知道對方是誰；又或者真的幫他們八方聯絡病房或治療單位...

後來稍微有點經驗：「不好意思，x副院長（主任）沒有交代，不然你們請他跟我交代一聲，我們一定馬上處理。」

前兩年我的處理方式變成：「喔，那你請x副院長（主任）幫你安排，他的面子那麼大，一定馬上就會處理好，我太小咖了～」

昨天在急診遇到病人辦住院之後沒有病床，病人：「我跟你們的x主任很熟，請你們幫忙一下。」

P：「x主任？哪一個x主任？姓x的很多耶...」

病：「就是x主任啊！很有名的那個，我一下子想不起來他的名字，要查一下。」

P：「你不是跟他很熟？很熟叫不出名字喔？」