願打不願挨

急診室裡擠滿了等待住院等病床的人...
多到連觀察室都塞不下,被迫躺在走廊上...

不時會有病人前來關切或詢問,自己到底排到病床了沒...

不是我們不願意回答他,
實在是排床的業務不歸急診管,要有病床也得有人願意出院才行~~

因此制式的回答就是"不知道","不確定","無法保證要等多久","通常都要等很久"...

偶爾會有些病人不耐久候,對我們發脾氣...
但除了聳肩表示無能為力之外,真的我們幫不上忙...

前幾天又有家屬來急診詢問...
對於平均得等上三天的本院來說,"只"等七個小時根本不算什麼...

"既然貴院沒有床,那我們要求轉院,不要在你們醫院治療了!!"
家屬有點語帶威脅的味道...

"喔,好啊...你們隨時可以辦離院手續..."
忙不過來的我,回答完後繼續做自己的事...

"你們這樣對待病人,不怕病人都跑光了?"
家屬似乎對於我的淡漠表示意外...

"我很歡迎你們在本院就診,但因為確實沒有病床,我也沒有辦法強留病人..."
"但我個人的建議是,如果你們要轉院,那轉院之前要先確定下一家醫院是否有病床..."

"我要轉去xx醫院,我哥是海軍上校,我百分之百確定一定會有病床!!"
他口中要轉院的對象是北部另一家醫學中心...

沒多久只見他電話一通一通的打,接著就轉院另請高明了...

無獨有偶,另一床家屬也吵著沒床就要轉院...
離去前還丟下一句:
"你們醫院太跩了!!"
"我們家附近有很多醫院,他們求我去都來不及..."
"我居然要和我爸爸躺在走廊上受氣!!"

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我在不同層級的醫院待過(雖然這些醫院都號稱醫學中心~~)
很深切體會這當中的痛苦...

中小型醫院為了求生存,千方百計留住病人...
用各式各樣方式吸引生意上門...
討好病人都來不及,怎會讓貴客躺在走廊上?

又或者說套關係住院要病床...
公關室每天都有接不完的電話,東一個議員,西一個代表...
連里長都可以是拜託關說的代表~~

姑且這位上校是否真的那麼有辦法...
但他有這樣的心態與自信,也反映出某些社會現象...

但事實仍是,病患會往他心目中可靠可信任的醫院擠...
即便明知那是一家一床難求的醫院...
當大家都這麼想的時候,自然一床難求...
然後再來抱怨院方傲慢,怠慢了病人~~

醫療行為已經越來越像消費行為...
病人也越來越用消費者心態來看病...
但就像史迪普與Peter Fu對吃餐廳最大的歧見在於:
Peter Fu絕對不去需要排隊的餐廳!!
但史迪普認好,好吃的食物值得用時間來等待~~

好像沒聽說過有人用議員去喬餐廳座位,
或是抱怨一位難求的餐廳怠慢客人~~

病人如果也能認清"好的醫療水準也值得用時間去等待"就天下太平了...