Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2011年9月25日 星期日

溝通技巧

看病是一門學問...
與病人或家屬溝通更是一門學問...

因為擔任主管職之故,這陣子必須協助同事處理幾個家屬的抱怨函...
其實絕大多數醫療上都沒有錯誤...
問題往往是出在溝通不良或是誤會...

我必須承認,在這方面自己也有改善的空間...
雖然我自認為與家屬的溝通管道暢通,
但還是難免有一些可以更好的地方...

很佩服有些前輩,秉持的觀念是醫療至上論...
認為只要把病給治好,其他的事都不必管...
懶得跟病人或家屬多說什麼,如果要抱怨就由他們去...

這種灑脫我做不到...

更佩服有一種人,舌燦蓮花口若懸河...
家屬被一張嘴給治得服服貼貼...
即使病人的醫療搞得亂七八糟,家屬卻依然感激涕零...

這種行為我更做不出來...

如果能夠同時兼顧醫療的本質與醫病的溝通...
這是一門大學問...
即便入行多年,但距離拿捏得當,我相信自己還有很長一段路要走...

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