醫療商品

上外科急診班,除了收治外傷患者之外...
也有一部份是外科病人,手術後出現的併發症...
最常見的就是某某醫師手術後出院,但在家裡出現狀況,
可能是發燒,可能是傷口,也可能是各種問題...


雖然幫人家善後有時候滿討厭的,
不過剛好可以觀察不同外科醫師的習性...

前幾天有個病人,也是手術完出院,在家裡發現傷口流膿...
於是晚上六點多來掛急診...
檢視傷口再加抽血檢查後,應該是出現感染無誤...
因此我直接拿起電話,打給該科值班的總醫師...

我幾乎可以預期,總醫師看完會診,
應該是向那位主治醫師報告需要住院...

沒想到總醫師得到的回覆是:
"先在急診打抗生素,待明早主治醫師親自看過病人後再決定是否住院...

對於這個決定,我感到很不可思議:
"不用住院嗎?抽血數字很爛耶..."

總醫師一臉為難地說:
"我也覺得要住院啊,可是老板說一定要他親自看過..."
"他覺得應該沒有那麼嚴重..."

我瞄了病人與家屬一眼,是老夫妻一對...
對於今晚得在急診過夜似乎無所謂...

既然會診主治醫師的決定如此,病人家屬也可以接受...
那我當然不方便多說什麼...
只是自己主觀覺得,既然遲早都要住院,
何必讓病人在急診多待一晚?

想當然爾,隔天主治醫師親自看過之後,
大概也覺得不住院不行,病人才得以去辦住院...

我相信這位主治醫師一定很得病患信任...
才會對這樣的決定沒有意見...

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其實我覺得,病人來看病就像買東西一樣...
選澤醫師選擇醫院就像選擇商品...

一般消費者選擇商品的依據不外乎品牌,效能與售後服務...

例如Apple就是一個成功的品牌...
許多人只要是Apple的產品就一定買單...
(即使Apple也不是每樣產品評價都非常好)

有的人重視產品的效能(或CP值)...
不見得非要大品牌,而重視商品本身的表現...

也有的人很重視保固與售後服務,當東西出問題時,
後端的維修與服務能力很重要...
就像我個人覺得,或許是因為有些品牌對自己的品牌與效能很有信心,
才敢將後面的保固做得那麼奇怪...
(才會根本不維修,直接跟消費者機換機...)
(但我相信,大部份的消費者,還是希望能把自己的機器修好)

醫療也是如此,院長教授主任口碑這些,其實就是品牌...
很多病人只要一聽到是大牌醫師就high起來了...
那怕他根本搞不清楚,實際治療成果如何...

像我們這種小咖,就是沒有品牌的商品...
只能在沒有名氣頭銜加持下,努力提升自己的效能...

要是既無品牌又沒有效能,那只好加強後端保固了...
病人一有什麼風吹草動跑回急診,一定親自診視,給他最高規格待遇...
以減少因為併發症產生的抱怨甚至糾紛~~

其實真的很想像Apple一樣經營自己...
一聽到是Peter Fu值班,就無條件接受...
然後治療成效也好,因此幾乎沒有併發症...
如果病人出院後有狀況,家屬將病人帶回急診,
也不必修理,直接換個新的老爸給他...............