悍衛價值

常有很多文章討論台灣看病多少錢,國外看病多少錢等等...
最後的結論常是台灣看病很便宜,民眾因為便宜所以喜歡逛醫院...
這是事實...
也是嚴重的問題...
不過看起來短時間不會改變...


這不是我們能改變的事情,也不是此文想談的重點...
我想談一下醫療人員面對這件事情的態度...
我對這種事情的看法...

前幾天有個病人來掛急診...
住院醫師學弟看過病人後,走過來向我回報:
"學長,病人手上縫了兩針,他原本早上要去門診,結果忘記了..."
"所以晚上來掛急診,希望我們幫他拆..."

當時我正在忙別的事,所以頭也沒抬就回答他:
"喔,那就幫他拆吧..."

學弟也順口接著說:
"那我就幫他把那兩針剪掉,給他退掛號囉..."

我放下手邊的工作,沒有生氣,但很嚴肅地問他:
"你在講什麼?為什麼要退掛號?"

"我想說就拆個兩針而已,還要他繳八百多..."

"來醫學中心看診就是這個價錢..."
"圖方便就是這個價錢..."
"拆線是一門專業,就值這個價錢.."
"當你自己都覺得這種服務不須繳錢時,病人就會覺得這是簡單免費的服務..."
"你有什麼立場要求病人覺得你的專業很值錢?"

對於輕症看急診的病人,我有自己的想法...

雖然不是八百美金,只是八百台幣...
但是看診是專業,走進醫院就是專業服務
病人從掛號開始,檢傷護理師,醫師,帳務人員,
每個人都有花時間跟他講話...

所以我從不輕易幫病人退掛號...

我知道有些同僚,會對不須看診的病人曉以大義...
告訴他這些情況可以改看門診,或擇日再來...

但對Peter Fu來說,我幾乎都會幫他看...
忙的話就讓他等,我相信這種病人病情都不急...
不忙的話我就看一看讓他回去,即使沒有拿藥沒有治療...
看急診的價碼就是這樣,跟我談話的價碼就是這樣...

或許對很多人覺得八百塊買個方便不痛不癢,
或者很多人有私人保險來給付這一塊...
也或者八百塊台幣價錢還是太便宜...
不過堅持看診要收費,這是悍衛自身專業的起碼...