委婉拒絕

所謂的「婉拒」，就是「委婉的拒絕」，當「沒辦法滿足別人的要求時，必須『委婉』、『婉轉』告知對方無法照辦」。

無論在哪一家醫院，醫護人員的工作守則中應該都有一條：「對於病患不合理之要求時，應該予以婉拒」，理由是不要讓病人或家屬太受傷～～

但我實在不理解，有些明明就是莫名奇妙的要求，病人在提出的時候也沒在顧慮我們感受，為什麼我們不能「斷然拒絕」，而必須「委婉拒絕」？

門診來了一個年輕人，要求開三年前掛急診縫傷口的診斷書，當時他被人用刀在背上割了一刀約三公分。

我照當時的記錄幫他描述了傷口長度與縫合手術。

「醫生，這三年我都還是斷斷續續會痛，而且我跟對方的官司還沒打完，可以幫我寫說要休養三年嗎？」

「三年！！？？」

「對，我需要醫生證明我三年都不能出力。」

「休養三天我可以幫你寫，三年是不可能的事！」我毫不猶豫地斷然拒絕。

「喔.....好吧～」病人訕訕地離開診間。

按照工作規範，我應該要用很為難、很抱歉、很不好意思的態度，委婉地讓他知道沒辦法配合要求。

我覺得斷然拒絕還不夠，其實「滾」一個字就簡潔有力。