溝通技巧

當住院醫師的時候，精力都花在學習「醫術」上，例如手術技巧、看病能力等，當然還是會與病人互動，但總覺得「溝通」不是什麼需要磨練的技能，至少跟專業醫療比起來，順位是在後面的。

不過隨著越來越資深，我開始獨當一面處理各種大小病人事務的時候，才感受到以前師長們說的communication skill溝通技巧的重要性。

很多醫療爭議，常不是醫療本身的問題，而是溝通問題。年輕的時候曾經發生過盡心盡力把病人救活，但只是在最後要病人出院與否或是診斷書上的某些字眼意見相左，結果明明醫療結果是好的，可惜最後醫病關係卻鬧翻。

我也看過很多師長輩的醫師，與家屬關係良好，「即便病人最後死亡，家屬仍看見並感謝醫師的努力」，我覺得這是最高境界。

現在除了醫療之外，我有許多行政事務要忙，溝通的對象已不只是病人或家屬，也包括同事、長官、年輕醫師、還有護理或其他職類...

「要完成一件事情，有道理講道理是不夠的，足夠的溝通才能成事。」這應該是這幾年我最大的心得。

明明是同一件事，也明明道理上都站得住腳，但不同的人去辦，成功率就不一樣。所以我現在每次想要「推動」某些事，大概一個月前就得開始規畫，不只是規畫事情本身，還包括「要打電話給誰，要打通哪些環節」，然後把所有電話打過一輪，總算能讓想推動的事往前進一小步。

有時候也很無奈，覺得自己明明在做正確有道理的事，為什麼還要過那麼多和「人」有關的關卡？

沒辦法，這就是社會現實。

大學的時候脾氣硬個性衝，在社團經營上曾經因為人緣遇到困難，但也因為社團那幾年辦活動的磨練，慢慢把脾氣修養磨得圓滑。

這幾年在職場上，是我再一次感受到溝通技巧的提升，但這當中包括無數的折衝、談判、妥協...許多不足為外人道，學不來也教不來，只能靠自己體會的事。

人都是在做事情中成長。