Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2010年12月12日 星期日

專業與敬業

會想講這件事,是前陣子保養汽車所遇到的鳥事...
覺得服務人員的專業與敬業態度相當重要...

Peter Fu向來不是個懂車子的人...
汽車用什麼零件什麼耗材,我一點概念都沒有...
什麼時候該維修,多少公里該保養,
也總是賣車的業務員提醒我才會注意...

前陣子接到業代提醒該進行兩萬公里的保養了...
但剛從台中搬回台北,所以耽擱了幾天...

那天心血來潮,打算在台北的原廠保養...
於是Peter Fu打去預約...

"你好,我想預約兩萬公里的保養..."

"好的,我馬上幫您預約..."
"請問您要來做什麼?"
客服人員相當客氣,但是卻問了我答不出來的問題

"???????????????????"
(不是應該你來告訴我我該做什麼嗎?)

"您是要換輪胎,還是換機油,還是其他的維修項目?"
客服人員提供了選項,但我還是不知道

"我不清楚耶,兩萬公里進廠都是做那些項目?"
Peter Fu只好反問回去

"兩萬......那不然就來個大保養好了~~"

那不然就來個大保養好了~~

這句話把Peter Fu徹底惹火...
我相信接電話的頂多是客服或總機小姐,
至少不是專業的技師...

要做那些保養怎麼會像喊價一樣...
一點都不專業...

於是Peter Fu立刻取消預約,無法忍受這種不專業的對話...
因為這樣的不敬業, 他們失去一個客戶...

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有個老太太肚子痛,來給Peter Fu看...

"醫生,我肚子痛...."

"那你要照X光,還是作超音波,還是照電腦斷層?"
(我能這樣問嗎?)

"我不知道耶,我只知道肚子很痛..."

"喔...那不然就來個直接剖腹探察好了~~"

我如果講岀這種話,大概不會有病人再上門...

4 則留言:

  1. 看看車子的保養手冊就知道兩萬公里的保養項目啦
    大保養通常不是4萬公里嗎?

    如果像原廠保養車子那樣對待病人
    可能年紀輕輕,身體的器官就都被換過了

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  2. 一般車廠都會依據離上次保養的時間
    由電腦幫你查詢前次保養的內容
    並依照零件或耗材是否需要更換而給你建議
    其實你可以給客服你的車號請他幫你查
    這樣可以減少不必要的爭執

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  3. 兩萬確實是大保養,他沒說錯,但是說法太不
    專業,進口車場跟我說雙數萬的保養通常都是
    大保養,我的車才剛大保養完,一筆可觀的數

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  4. 説的有道理
    我相信如果他真的說兩萬公里是要大保養
    且跟你解釋的很詳細
    那你絕對會說好OK
    但你得到的回覆只是如此...

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