同理心

有時候我常在想...
面對服務人員的不專業或不敬業...
到底要用什麼態度來對待...

醫療也算是一種服務業...
我們用專業的知識與技術來提供病患健康的服務...
但偶爾還是會遇到病患的不滿意...
輕微的就是向院方投訴,嚴重的甚至會搞出官司...

沒有人喜歡被投訴,也沒有人不怕被告...

用這個這個出發點來看...
會衍生出兩種截然不同的想法...

以前我對餐廳或旅館的服務人員要求很多...
多到可以算是奧客的程度...

總是覺得,自己的工作也是提供服務...
但我們的服務被人家用最高的標準來要求...
(拿錯一個胡椒罐或菜做得太鹹,頂多換一盤就好了)
(但是開錯刀給錯藥,可能就是人命一條...)

我們對工作的自我要求必須很高,
人家對我們的要求也很高...　

所以我們應該有權利用同樣的標準要求別人...
對於上錯菜點錯單倒錯酒這種事,
相當難以容忍...
覺得這是不用心與不專業的表現...

但工作越來越久,遇到太多各式各樣的病人...
不講道理的,無的放矢的,心中的成見與仇醫情節的...
慢慢的告訴自己,要用同理心去對待別人...
可以多替人家想一點...

不知道這算是一種妥協,還是另一種成長...