Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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外傷急症外科醫師,文字創作者;昨天的無名小站,今天的Google Blogger,聯絡方式: drfu5564@gmail.com 聯絡演講或簽書請來信洽談

有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2010年12月12日 星期日

同理心

有時候我常在想...
面對服務人員的不專業或不敬業...
到底要用什麼態度來對待...

醫療也算是一種服務業...
我們用專業的知識與技術來提供病患健康的服務...
但偶爾還是會遇到病患的不滿意...
輕微的就是向院方投訴,嚴重的甚至會搞出官司...

沒有人喜歡被投訴,也沒有人不怕被告...

用這個這個出發點來看...
會衍生出兩種截然不同的想法...

以前我對餐廳或旅館的服務人員要求很多...
多到可以算是奧客的程度...

總是覺得,自己的工作也是提供服務...
但我們的服務被人家用最高的標準來要求...
(拿錯一個胡椒罐或菜做得太鹹,頂多換一盤就好了)
(但是開錯刀給錯藥,可能就是人命一條...)

我們對工作的自我要求必須很高,
人家對我們的要求也很高... 

所以我們應該有權利用同樣的標準要求別人...
對於上錯菜點錯單倒錯酒這種事,
相當難以容忍...
覺得這是不用心與不專業的表現...

但工作越來越久,遇到太多各式各樣的病人...
不講道理的,無的放矢的,心中的成見與仇醫情節的...
慢慢的告訴自己,要用同理心去對待別人...
可以多替人家想一點...

不知道這算是一種妥協,還是另一種成長...

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