最近覺得有個工作很辛苦,
請容Peter Fu向他們致敬...
這兩天在處理一個自己被投訴的案件...
已經開完刀很久的老人,家屬遲遲不肯接他出院...
身上所有的管路都已經移除,連縫線都拆掉,
在醫院超過一星期沒有任何治療...
家屬從明天出院,改成後天,再改三天後,又改五天後...
第五天又說今天沒空來...
這當中還發生某一晚到護理站咆哮...
徹底惹火Peter Fu的狀況下,只好請他們改成自費住院...
這是為了維護健保資源與其他病患權益的必要之惡...
然後Peter Fu就收到同事的關心電話了,
因為家屬分別打到為衛生局和院方投訴我趕病人出院...
同事聽完整個過程,確認醫療上沒有問題後,
和Peter Fu討論如何回覆家屬...
"他既然去投訴我,還到護理站罵護理師,基本上就代表不必再協商了..."
"如果被他這樣一搞,我就妥協縮回去的話,我也不必做人了..."
Peter Fu的立場就是請他自己花錢住下去...
聊著聊著我也忍不住跟他抱怨了幾句...
然而抱怨的話一出口,我馬上決定少講一點...
"算了,你不該聽我抱怨的..."
"我相信今天家屬打給你,抱怨絕對不會少,口氣絕對不會好..."
同事尷尬地笑了一聲:
"是啊,是滿不客氣的..."
"真是辛苦你了,要過濾那麼多的抱怨電話和投訴信..."
"打給醫師,還要聽醫師抱怨..."
"呃...其實也習慣了啦~~"
"你算冷靜的了,很多醫師一聽到自己被投訴,
除了罵病人之外,還連我們都罵,說我們不會過濾投訴內容~~"
本來是瞭解案情的討論,變成Peter Fu的抱怨,
最後居然變成Peter Fu聽同事抱怨...
要聽與閱讀那麼多家屬不滿的文字暴力,
再用委婉的方式轉達給醫師...
一不小心又要再接受一次語言暴力...
這群同事真是辛苦了~~
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