言簡意賅

同事很沮喪地說他被告知有病人投訴他，只是公文還沒到他手上，所以不知道事情的嚴重性。（這種忐忒不安的情緒我也有過，被投訴心情絕對不會好，更可怕的是事情可大可小，輕微的如就醫過程不順或態度問題都好處理，有些嚴重的說不定會有醫療糾紛....）

他和我聊天的時候，一邊打開電子公文，我們一起瞧瞧到底是什麼事。

結果是一個兩週前來掛急診的病患，對當時的處置不滿意：「我從受傷到急診後，居然沒有人扶我進來，還讓病人自己走進診間，這讓我感覺很不受尊重。我的胸口很痛，居然只照一張X光就叫我回家，也沒有做更詳細的檢查，我覺得整家醫院都很沒有同理心。」

看完這樣的內容，同事笑了，我也笑了，這就是一個莫名其妙的投訴。我們都很清楚，醫療上沒有任何問題，病人的訴求也不怎麼合理，只要行禮如儀回覆一下。

「我應該這樣回答：『病患受傷兩週都沒事，代表沒有嚴重外傷，代表當時照X光就夠了。』」同事打趣著說。

「太麻煩了啦！我幫你回，三個字就好了！」我把電腦鍵盤搶過來。

「ㄟㄟㄟ！不要鬧！雖然我也想回那三個字，可是別開玩笑～」

#到底是哪三個字

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