消費者心態之貢丸湯加蛋不加蔥花

去餐廳吃飯是這個樣子的...
菜單拿過來,客人愛點什麼就點什麼...
只要吃得下付得起,本來就是隨客人高興...

除了菜單上的內容之外...
還有許多針對個人需求的客製化服務...
例如辣椒多一點,冰塊少一點,多一副碗筷之類的~~

總之以滿足消費者的需求為前提...

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醫療跟一般服務業的不同在於,
服務的內容是由醫療提供者的專業決定,
而不是醫療接受者(病患)可以自己掌控...

或許我們可以去餐廳點一杯珍珠奶茶半糖去冰珍珠多一點,
業者一定會照做...

但在醫院裡頭,做什麼檢查做什麼治療是醫師決定,
病患不可能要求電腦斷層照胸部不照腹部顯影劑打一點點...
這些東西是有一定的規定與判斷的~~

很多病人會在醫院把自己當消費者...
"我要求檢查肺功能~~"
"我要求驗一下肝指數~~"
"我要求你們順便幫我找心臟科看一下~~"
"我不要做胃鏡~~"
"我不要開刀~~"

有些同業會跟病人吵架"到底你是醫生還是我是醫生?"

Peter Fu不太喜歡這麼說,
但有時候真的想弄一本菜單給病人勾選...
讓他們徹底滿足自己的消費者心態~~