直球對決

每回在病房或診間看病人，病人或家屬常有許多問題要問。我的原則是等他們一次問完，再一個一個問題回答。


在這一問一答的過程中，除了專業醫療之外，其實包括許多溝通的藝術。我覺得最困難、也是這些年累積出最有心得的，就是「精準地猜出病人與家屬的弦外之音」。

某種程度跟交往中的男女一樣，講話總是曖昧不明，都不能直球對決。

一個肝臟撕裂傷的病人住院觀察，穩定後我告知病患可以出院。病人跟我抱怨了一堆：「我兒子女兒都在上班，我太太身體也不好.......」「我家沒有電梯，上下都要爬樓梯....」「撞到我的人很沒誠意，事發到現在都沒來看過我一次。」「我以前肝臟就不好，這下一撞一定更不好.......」

其實從他的種種抱怨聽起來，我當然知道是想要求多住院幾天。只是我相信病人自己也知道要求不合理，所以只好用拐彎抹角的方式來暗示。

有什麼要求明講不行嗎？暗示別人要人家猜是在搞什麼～～

我靜靜地聽完他的抱怨，為了不浪費彼此時間，就問他：「除了繼續住院沒辦法之外，你可以直接告訴我，有沒有其他訴求？」

其實我猜的到。

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急診有個被蜈蚣咬傷腳的婦人，開立口服藥讓他離院時，病人卻不肯走。

「我的腳還有點腫。」「回去我不會照顧。」「我怕會越來越惡化。」病人一直跟我抱怨著。

「目前不需要住院。除此之外，你希望我幫你什麼忙？」

病人很喜歡用暗示的方式，來引導醫師知道他的訴求。（這跟我前女友一樣，想要什麼都不明講，只會用暗示叫人家猜，猜不到還要生氣～～）

還好我以前受過前女友嚴苛的訓練，所以可以在對方一句暗示、一個表情間，猜到對方的訴求。

所以我可以快速地整理出答案來回答。

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一個膽結石接受手術的老人，術後回診一切正常，預計半年後再追蹤。

離去前病人的兒子突然跟我說：「我平常上班實在太忙，都沒時間照顧我爸爸，不知道能不能請個人來照顧他的生活起居。」

「以你父親的狀況，申請外佣是不可能的。」

「嘎？你怎麼知道我要請你幫我填巴式量表？」對方非常意外，我直接猜中他的意圖。

我是誰？