Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2019年8月17日 星期六

插隊的理由

前幾天看門診被病人抱怨。


診間電話響起,門診護理師似乎在向來電者解釋什麼:「我沒有不讓他加號啊!可是我跟他說病人很多,臨時加號要等,他自己說不想等的!」

待護理師電話放下,我瞭解一下發生什麼事。

「剛才有個從別科出院的病人,說止痛藥吃完了想再拿藥。問我可不可以加掛,我說病人很多,現場加號要等。」

「對啊!前面病人還沒看完,他可能得等到中午。」我看了一下密密麻麻的候診名單,當時是早上九點多。

「他說他不想等。」

「..........................」(我實在很不敢相信,有人會大剌剌直接說「我不想等」)

「他說他只是要拿個藥,不需要看診,所以不想等。」

「你請他自己去藥房買藥,就不用排隊了,而且還便宜一些。」

「我也是這樣跟他說,然後他就走了,然後他就去抱怨了。」看得出來護理師滿臉無奈。

接下來的故事,就是去打抱怨專線,然後再反映到診間。不過我還是堅持,如果去投訴就讓他插隊,那就太沒原則了。

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大排長龍的餐廳,我相信不會有人走進去說:「我很餓,我不想排隊。」

所有的人都在排高鐵票的候補,如果有人跑去隊伍最前面:「我趕時間,我不想排隊」,其他人會不會痛幹他?

但是偏偏看門診,多的是不想排隊的病人。我有時候都必須很佩服門診護理師,相較於看診醫師,他們第一線要承受的無理要求與抱怨,比我們多太多了。

「我很不舒服,想要先看。」-->很不舒服請掛急診。

「我只是看報告(可以用『拿藥』、『開診斷書』、『跟醫生講一下話』來替換)(此空格開放接龍)」-->抱歉,請排隊。

「我趕時間。」-->醫生也趕時間,那不要看好了~~

「怎麼前面看那麼久?醫生到底會不會看?」-->相信我,我真的遇到這種問題的,護理師向我回報時,我請護理師告訴他:「醫生不會看。」

「我掛第五號,結果讓我等一個多小時!」-->門診八點半開始,老人家睡不著七點半就來醫院排隊,開診前的一個小時都算我的~~

坦白說,不想排隊或想插隊,這是正常的人性,每個人都希望有像迪士尼樂園的快速通關票。但正常來說,都只是想想而不會提出要求。

有沒有人可以告訴我,為什麼對於醫療業,就可以這麼直接而不顧慮他人感受地,提出無理的要求?

其他插隊理由也歡迎補充。






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