Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2022年7月16日 星期六

口齒清晰

很多時候跟病人說話,說到後來我都會懷疑自己,是不是口齒不清導致對方聽不懂我的話。甚至有幾次被病人東扯西扯,好不容易結束之後,我會問護理師:「我的說明不夠清楚嗎?」

「你講話口齒非常清楚,不是你的問題~~」

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門診的病人很常需要開診斷書,那是一件麻煩的事,病人會對內容斤斤計較,或是做出不合理的要求。早幾年我會用「不主動詢問」的方式,讓病人不要要求開診斷書,可是後來發現這招行不通,就算病人看完診離開,可能沒多久又會來敲門要開診斷書,我還得中斷當時的看診,再把那個病患的資料調出來處理。

所以我現在都是一貫作業,護理師在做最後傷口收尾的時候,我就會問病人「需要開診斷書嗎?」接著就開始打字。

基本上我認為「需要開診斷書嗎?」是一個再清楚不過的問題,答案也只會有「要」與「不要」而已。

看診時間.....

P:「需要開診斷書嗎?」

病:「........................」

P:「請問需要開診斷書嗎?」

病:「那要幹什麼用?」

P:「看你是否有請假、理賠、訴訟或保險的需要。」(這四個理由我已經背到很順溜了~)

病:「我這個傷,保險會理賠嗎?」

P:「我不知道,你要問保險公司。」

病:「喔......................」

P:「請問你需要開診斷書嗎?你只要告訴我需要或不需要,我才能接下來的程序。」

病:「那開一下好了。」

P:「要?還是不要?因為診斷書需要費用,有需要再花錢開。」

護:「一份100圓。」

病:「喔......................」

P:「不好意思,到底要還是不要?你必須回答我,我才知道接下來怎麼幫你。」

病:「好啦!好啦!開一份啦!」

病人離開診間後,我問護理師:「我的問題是不是不夠清楚?一個只要回答要與不要的問題,要問到第五次才有答案,而且還很勉強?」

護:「你的口齒很清晰。」

#我的臉像是推銷員嗎
#推銷診斷書幹什麼
#要與不要一句話

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