Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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有一個銀蛋叫彼得,從小生在大醫院

2019年7月5日 星期五

第一次攀關係就上手

第一次攀關係就上手。


醫院工作這麼多年,免不了會遇到有人關照的病人。可能是病人主動找某某人關切、也可能剛好是院內同事的親友生病、也有的是病人自己說他是xxx的朋友。這是人之常情,我早就習慣了。甚至偶爾我也有自己親朋好友生病,需要我去向其他同事表達拜託之意。

不過說到攀關係,我還是覺得有些技巧很重要。

當民眾想要搬出認識某個高官、高層主管、大主任、大教授時,請拜託要「真的認識」這個人,就算不熟也至少把人家的全名頭銜弄清楚。

很多年前我有一個需要開刀的病人,家屬見我第一句話就是「我不是要給你壓力,不過我和貴院xxx副院長很熟。」

「你和x副院長很熟?你確定?」我把對方口中的名字重覆一遍。

「對!可以說是拜把兄弟的交情。」

「x副院長去年已經離職了耶,他現在在xx醫院上班,你確定跟他很熟?」

我永遠忘不了對方那個很冏的表情。(還好那位前輩還活著,否則對白會變成「他已經往生好久了.........」)

前陣子有個外傷的病人,在加護病房渡過危險期後,轉到普通病房,我是他的主治醫師。由於後續還有一項非我專科的手術要進行,因此我會診了該專科來評估。

被會診醫師向家屬說明了手術的計畫,然而家屬卻想聽聽第二意見:「我跟x主任很熟,所以想聽聽他怎麼說?」

其實我一聽就知道他應該在講誰,但我還是問他:「x主任?姓x的人很多,你想問哪一位?」

「就是x主任啊!主任只有一個吧!」

「你不是跟他很熟?連人家名字都叫不出來?」

對方滑了一下手機,看看自己的Line對話,總算講出了全名(我猜應該是多方打聽之後,不知道從哪裡傳來的一個人名)。

「據我所知,x主任的專長不是這方面,你確定要問他?」

「對,我們想先聽他的意見。」

「好吧!那看他怎麼跟你說,你再讓我知道你的決定。」手術確實也不急在一時半刻,病人家屬既然想多方打聽一下,就讓他們問完再說。

「你可以幫我問問他嗎?」

「他是你的朋友,當然你自己問啊!你不是跟他很熟?打給他不就好了?」我又再度看到家屬臉上很冏的表情。

其實攀點關係是人之常情,我們早就習慣了,也沒什麼好有壓力或生氣的。只是連人家的姓名現況都不知道,這是對「被攀關係」的人不尊重。(或許本人根本不知道有人自稱跟他很熟~~)

真的需要人協助的話,就拿起電話打給那位跟你很熟的朋友,他自然會跟我們聯絡。否則路上多的是一堆自稱院長鄰居、主任朋友、護理長親戚之類的.......

不知道會不會有人跟我同事說:「我跟Peter Fu很熟,我是忠實讀者。」

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